Checklist de instalación de un turno digital

Antes de instalar

• Definido qué servicios y qué prioridades se configurarán, con los nombres que reconoce el público.
• Calculadas las ventanillas y las sillas para la hora pico.
• Decidido dónde irán el kiosco, la pantalla y la impresora, y cómo se ve cada uno desde la puerta y desde los asientos.
• Solicitados al proveedor, por escrito, los requisitos de navegador, red y dispositivos.
• Verificado que los dispositivos elegidos cumplen esos requisitos con una prueba real.
• Revisadas con el área de sistemas las reglas de red (dominios, puertos, filtros).
• Definida la persona responsable de cada pieza.

Durante la instalación

• Tomas de corriente cercanas, regletas protegidas y cables fijados fuera del paso.
• Tablet montada en su soporte a una altura accesible, conectada a la corriente.
• Modo kiosco activado; notificaciones y suspensión desactivadas.
• Pantalla de llamados en pantalla completa, sin recorte de bordes y con el ahorro de energía desactivado.
• Red verificada en cada punto; direcciones reservadas si es posible.
• Impresora conectada, con papel cargado y una prueba de impresión correcta.
• Sonido probado a volumen audible en el asiento más lejano.
• Credenciales de cada dispositivo guardadas en un lugar seguro y no escritas en la pared.

Antes de abrir al público

• Recorrido completo con tres servicios reales: tomar turno, llamar, atender y cerrar.
• Caso con prioridad, con transferencia y con cancelación.
• Una persona ajena al proyecto tomó un turno sin ayuda.
• Pantalla legible desde el asiento más lejano y desde el más lateral.
• Atención preferencial señalizada y probada.
• Persona de apoyo asignada a la entrada para quien no pueda usar el kiosco.
• La pantalla no muestra datos personales.
• Equipo capacitado en qué hacer si el sistema falla.
• Plan de contingencia manual impreso y a mano: números en papel y quién los llama.
• Tablet y rollos de reserva a mano.

Primera semana de operación

• Revisión diaria de la pantalla, el kiosco y la impresora al abrir.
• Anotadas las fallas y las preguntas repetidas del público.
• Revisada la espera en la hora pico y comparada con lo calculado.
• Ajustados los nombres de los servicios que confundieron.
• Revisado cuántas personas necesitaron ayuda con el kiosco.
• Reunión de cierre con el equipo: qué funcionó, qué no y qué cambiar.

Responsables y contactos