Calculadora de sillas para una sala de espera

Cómo usarla

1. Escribe las personas que llegan por hora en la hora pico.
2. Escribe la espera media en esa hora, en minutos: desde que la persona toma su turno hasta que es llamada.
3. Estima los acompañantes por persona. Un 0,4 significa que 4 de cada 10 personas vienen acompañadas.
4. Elige una holgura: la sala nunca está en el promedio, y la holgura cubre los picos.
5. Lee el número de sillas y revisa cada resultado intermedio.

La Ley de Little

Es una relación simple y general: en un sistema estable, el número medio de elementos presentes (L) es igual a la tasa de llegada (λ) por el tiempo medio que cada uno permanece (W). Aplicada a una sala, L = λ × W. Con 40 personas por hora y 12 minutos de espera, hay en promedio 40 × 12 / 60 = 8 personas esperando.

La relación vale sin importar cómo lleguen las personas ni en qué orden se atiendan, siempre que el sistema sea estable, y por eso es tan útil para dimensionar.

Por qué hay que añadir holgura

L es un promedio. Si a las 11 de la mañana llega un grupo, la sala tendrá momentos con más del doble de personas que el promedio. Una holgura del 25 al 50 % es una práctica habitual; si el costo de que alguien esté de pie es alto (por ejemplo, personas mayores o enfermas), elige una más generosa.

Cómo medir tus datos

• Llegadas por hora: cuenta las personas que toman turno cada hora durante una semana y usa la hora pico típica.
• Espera media: si tu sistema de turnos registra la espera, exporta el promedio de esa hora; si no, cronometra una muestra.
• Acompañantes: observa durante unas horas cuántas personas vienen acompañadas y cuántas llevan a quién.

Qué no considera

• No incluye personas que esperan fuera de la sala ni quienes están de pie junto a los puestos.
• No distingue sillas para servicios distintos si la sala está dividida.
• No cuenta el espacio para sillas de ruedas ni coches, que debe sumarse aparte.
• Supone un sistema estable: si la espera crece sin parar porque faltan puestos, ninguna cantidad de sillas lo arregla. Para eso está el simulador de fila.

Un ejemplo con los valores iniciales

Con 40 personas por hora y 12 minutos de espera hay 8 personas esperando en promedio. Con 0,4 acompañantes por persona suben a 11,2. Con una holgura del 25 %, la sala necesita 14 sillas. Si la espera bajara a 8 minutos, el promedio sería de 5,3 personas y la sala necesitaría 10 sillas: reducir la espera también reduce el espacio.