Preguntas
Preguntas frecuentes sobre el turno digital
Respuestas breves a las dudas más comunes de quien monta un turno digital: si necesita internet, qué equipos usar, cómo proteger los datos de las personas, cómo atender a quien no maneja el kiosco y qué hacer si el sistema falla. Cada respuesta enlaza a la guía que la desarrolla.
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Equipos y red
¿Qué equipos necesito para un turno digital?
Un punto de entrada (por ejemplo, una tablet o pantalla táctil), una pantalla de llamados (un televisor o monitor), un computador o dispositivo por cada puesto de atención y, si quieres tickets, una impresora térmica. La página de compatibilidad detalla qué verificar.
¿Necesita internet?
Los sistemas en la nube sí; algunos de hardware dedicado operan con un servidor local. Pregunta qué ocurre con la atención si falla la conexión y ten un procedimiento manual. Las diferencias están en hardware dedicado frente a nube.
¿Puedo usar una tablet común?
Sí, con las precauciones de la guía de tablet como kiosco: modo kiosco, soporte, energía continua, privacidad y una tablet de reserva.
¿Qué impresora compro?
Una térmica directa de 80 mm con cortador automático y una conexión que puedas mantener. La guía de impresora térmica explica la elección y las fallas frecuentes.
Sala y personas
¿Cuántas sillas necesita mi sala?
Se calcula con las llegadas por hora, la espera media y la holgura. La calculadora de sillas da una primera cifra.
¿Qué hago con quien no sabe usar el kiosco?
Mantén a una persona de apoyo en la entrada y un puesto donde se pueda pedir el número. El kiosco debe ser una comodidad, no una barrera.
¿Cómo organizo la atención preferencial?
Define con la normativa y tu política quién la usa, señalízala, configura una prioridad y capacita al equipo. La guía de atención preferencial lo detalla.
¿Qué debe mostrar la pantalla de llamados?
Lo esencial: el número llamado y el puesto. Evita nombres y datos que revelen el motivo de la visita.
Operación
¿Qué hago si el sistema falla?
Ten un plan manual impreso: números en papel, un puesto que llame en voz alta y una persona que informe a la sala. Revisa la checklist de instalación para dejarlo listo antes de abrir.
¿Cuántos puestos necesito?
Depende de la demanda y de la duración de la atención. El simulador de fila permite probar escenarios; para una fórmula, la calculadora de ventanillas usa Erlang C.
¿Un turno digital reduce la espera?
Por sí solo no: la hace ordenada y visible. La espera baja si hay capacidad suficiente y se reparte bien. El sistema ayuda a ver dónde se acumula.