Equipos
Turnero de hardware dedicado o en la nube: qué cambia en la instalación
La diferencia que más se nota después de comprar no es la de funciones, sino la de instalación y mantenimiento: con hardware dedicado el proveedor instala y repara equipos propios; con la nube, tu equipo conecta dispositivos comunes y las actualizaciones llegan por internet. Cada modelo falla de forma distinta, y conviene saberlo antes de elegir.
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Esta página mira la comparación desde donde duele: el día de la instalación y el día en que algo falla. La comparación desde la decisión de compra (criterios, costos y pruebas) está en softwaredeturnos.com.
Cómo es la instalación en cada caso
Hardware dedicado. Un técnico del proveedor llega con los equipos, los monta, los conecta y los configura. Tu aporte es el espacio, la energía y, si hay servidor, un punto de red. La ventaja es que alguien más es responsable del conjunto; el costo es que depende de su agenda y de su stock de repuestos.
Nube con dispositivos comunes. Tu equipo consigue o reutiliza las tablets, el televisor y los computadores, abre el software en el navegador y configura los servicios. La ventaja es la rapidez y el bajo costo inicial; el costo es que tú eres responsable de que esos dispositivos funcionen bien en uso público.
Tabla de criterios de instalación y mantenimiento
| Criterio | Hardware dedicado | Nube con dispositivos comunes |
|---|---|---|
| Quién instala | Normalmente el proveedor | Tu equipo, con guías |
| Plazo típico de arranque | Depende de la agenda del técnico | Depende de conseguir los dispositivos |
| Qué aportas tú | Espacio, energía y red | Dispositivos, soportes, energía y red |
| Si falla un equipo | Se repara o reemplaza con el proveedor | Se cambia por otro dispositivo común |
| Actualizaciones del software | Según el proveedor y el equipo instalado | Llegan por internet |
| Si cae internet | Algunos siguen operando con servidor local | La atención se interrumpe o se degrada |
| Repuestos | Del proveedor | De cualquier comercio |
| Modo de uso público | Equipos pensados para ello | Hay que protegerlos: modo kiosco, soporte, limpieza |
| Crecer a otra sede | Suele exigir equipos y visita | Dispositivos nuevos y configuración |
Cómo falla cada modelo
- Hardware dedicado: el servidor local se apaga o se llena, un equipo propietario se descontinúa y no hay repuesto, o la visita técnica tarda. Mitigación: contrato de soporte con tiempos escritos y repuestos acordados.
- Nube con dispositivos comunes: se cae el Wi-Fi, una tablet se apaga por ahorro de energía o se actualiza sola en mal momento, un usuario sale del modo kiosco. Mitigación: red cableada o Wi-Fi dedicado, energía sin suspensión, modo kiosco y una tablet de reserva.
En ambos casos, ten un plan manual de contingencia: números en papel y un puesto que los llame en voz alta mientras se recupera el sistema.
Cuándo conviene cada uno desde el punto de vista de la instalación
- Hardware dedicado: sede sin conexión estable, exigencias contractuales de un equipo concreto, o la preferencia por un único responsable.
- Nube: varias sedes que crecerán, equipo propio con capacidad de configurar dispositivos, y conexión estable con respaldo.
Qué no cambia entre modelos
La sala, las personas y el proceso. Un mal diseño de sala, una pantalla ilegible o una falta de puestos arruinan cualquiera de los dos. Por eso conviene seguir la guía de diseño de la sala y comprobar con la checklist de instalación.
Kiuu, de la empresa que publica este sitio, pertenece al segundo modelo: sus aplicaciones se abren en el navegador y los dispositivos los provee quien lo usa. Su página de turnero digital describe los equipos que necesita.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si se cae internet en un turnero en la nube?
Depende del producto; en general, la atención se interrumpe o se degrada. Pregunta al proveedor qué ocurre exactamente, y ten un procedimiento manual y, si la operación lo justifica, una conexión de respaldo.
¿Cuánto dura una tablet de uso público?
Menos que una de oficina, por el uso intensivo y los golpes. No hay una cifra única; planea reposición y ten al menos una tablet de reserva configurada.
¿Se pueden combinar un dispensador físico y un software en la nube?
Es posible en algunos productos. Pregunta cómo se conecta, qué pasa si falla uno de los dos y quién da el soporte del conjunto.