Equipos
Compatibilidad y requisitos de equipos para un turno digital
Antes de comprar o instalar, verifica por escrito qué navegador y versión necesita el sistema, qué resolución y tamaño admiten la terminal y la pantalla, cómo se conecta la impresora, cuánta red necesitas y qué pasa si falla la energía. Haz una prueba de compatibilidad con los equipos reales antes de comprar varios.
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Los requisitos de un turno digital caben en una página, pero se suelen descubrir uno a uno, en plena instalación. Esta página los reúne para que los verifiques antes.
Qué verificar en cada pieza
| Pieza | Qué verificar | Por qué importa | Señal de alerta |
|---|---|---|---|
| Terminal (tablet o pantalla táctil) | Navegador y versión compatibles; tamaño de pantalla; modo kiosco disponible | La terminal se ejecuta en el navegador y se usa sin supervisión | El proveedor no indica navegadores compatibles |
| Pantalla de llamados (televisor o monitor) | Cómo abre una página web; resolución; entrada HDMI; control del ahorro de energía | Es la pieza más visible; si se apaga o se corta, la sala lo nota | Solo funciona con un modelo exacto de televisor |
| Computador del operador | Navegador compatible; rendimiento con la consola abierta todo el día | El operador la usa durante toda la jornada | Requiere instalar software propio en cada puesto |
| Impresora de tickets | Interfaz (USB, red, Bluetooth); comandos compatibles; agente o controlador; sistemas operativos | La impresora es la pieza que más falla | Solo funciona con una marca o modelo concretos, sin lista pública |
| Red | Cable o Wi-Fi; ancho de banda; direcciones fijas o reservadas; puertos y dominios permitidos | Si la red cae, la atención se degrada | No dicen qué dominios o puertos deben estar abiertos |
| Energía | Tomas cercanas; regletas protegidas; respaldo ante cortes | Un corte apaga pantalla, kiosco e impresora | Nadie sabe qué ocurre tras un corte |
| Audio | Altavoces del televisor o externos; volumen; bloqueo de audio del navegador | Sin audio, quien no mira la pantalla no se entera | Dependen de que alguien haga clic cada día |
La red, en detalle
- Cable cuando se pueda. Para dispositivos fijos (pantalla, kiosco, impresora), un cable es más estable que el Wi-Fi.
- Si es Wi-Fi, una red dedicada o de buena calidad, con señal fuerte en cada punto de uso; la banda de 5 GHz suele ser menos congestionada que la de 2,4 GHz.
- Direcciones estables: reserva direcciones por dispositivo para que el equipo de soporte los encuentre siempre.
- Sin portal cautivo. Las redes de invitados que piden una página de aceptación bloquean dispositivos sin pantalla.
- Reglas de red de la empresa: si hay un cortafuegos o un filtro de contenido, pide al proveedor la lista de dominios y puertos que necesita y haz que tu equipo de sistemas los autorice.
- Respaldo: si la operación depende de la conexión, valora un enlace secundario, por ejemplo datos móviles, para continuar si el principal falla.
Una prueba de compatibilidad en media hora
- Consigue el dispositivo real que usarás, no uno equivalente.
- Conéctalo a la misma red donde funcionará.
- Abre la terminal o la pantalla del sistema y haz tres turnos seguidos.
- Deja el dispositivo encendido veinte minutos y comprueba que no se apague ni se bloquee.
- Si hay impresora, imprime diez tickets seguidos y verifica el corte.
- Anota cualquier cosa que no funcione y pide al proveedor una solución por escrito.
Qué decir al proveedor
Pregunta, y pide la respuesta por escrito:
- ¿Qué navegadores y versiones se soportan?
- ¿Qué resoluciones y tamaños de pantalla se recomiendan?
- ¿Qué impresoras y comandos se soportan, y cómo se conectan?
- ¿Qué dominios y puertos deben estar abiertos en la red?
- ¿Qué ocurre con la atención si se cae la conexión?
- ¿Hay una lista de dispositivos probados o certificados? Si no la hay, ¿cómo se resuelve la compatibilidad?
Kiuu, de la empresa que publica este sitio, declara que funciona en el navegador de una tablet o pantalla de recepción, de un televisor o monitor con navegador y de un computador por operador, que la impresora térmica es opcional y se conecta mediante un agente de escritorio (Windows, macOS o Linux), y que no publica una lista de modelos certificados ni cifras mínimas de ancho de banda: la compatibilidad se confirma con una prueba. Es un ejemplo de cómo conviene que un proveedor sea claro sobre lo que no ofrece. Su manual describe cada aplicación.
Preguntas frecuentes
¿Cuánta velocidad de internet necesito?
No hay una cifra única. Depende del sistema y del número de dispositivos. Pide al proveedor el consumo por dispositivo y prueba con carga; lo que más pesa suele ser la estabilidad, no la velocidad máxima.
¿Puedo usar un televisor que ya tengo?
Sí, si puede abrir una página web de forma estable o si le conectas un dispositivo que lo haga. Pruébalo veinte minutos antes de depender de él.
¿Hace falta un computador por puesto?
Para la consola del operador normalmente sí, o un dispositivo con navegador. Pregunta si la consola funciona bien en una tablet si tus puestos son móviles.